Inteligencia artificial Está transformando el negocio minorista (IA). La inteligencia artificial en el sector minorista puede adoptar diversas formas, desde el uso de la visión artificial para modificar la publicidad en tiempo real hasta el aprendizaje automático para gestionar inventarios y existencias. La inteligencia artificial en el comercio minorista se basa en la tecnología Intel®, desde la tienda física hasta la nube. Los clientes quieren que las tiendas reaccionen con rapidez y eficiencia a sus necesidades, y las empresas deben lograr ambas cosas para ser competitivas. Los datos pueden ayudarle a lograrlo, pero comprender el gran volumen de información requiere una gran experiencia.
En el comercio minorista, la transformación digital implica mucho más que simplemente conectar elementos. Se trata de convertir datos sin procesar en información práctica que mejore el rendimiento de la empresa. Esta información solo se puede generar mediante el uso de la IA en el comercio minorista, incluyendo el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo. En el caso de los minoristas, esto significa que pueden ofrecer experiencias excepcionales al cliente, oportunidades de crecimiento de los ingresos, innovación rápida y operaciones inteligentes que les ayudan a diferenciarse de la competencia. Muchas tiendas ya utilizan la IA en alguna función. El análisis predictivo y la inteligencia artificial pueden emplearse en el software CRM para mecanizar los procesos de marketing, por ejemplo, junto con el propio software CRM. La nube permite almacenar y analizar tareas de IA que requieren grandes cantidades de datos de diversas fuentes [1]. Algunos ejemplos de cargas de trabajo en la nube para el comercio minorista incluyen la previsión de la demanda y la recomendación de productos.
Las experiencias de compra automatizadas, basadas en datos y con aprendizaje automático (ML) son cada vez más comunes en el sector minorista. Tanto los minoristas digitales como los físicos pueden beneficiarse de la incorporación de IA en sus operaciones. El comportamiento del cliente en un sitio web, las compras anteriores y otros datos pertinentes se tienen en cuenta cuando los chatbots o asistentes personales virtuales impulsados por IA ofrecen recomendaciones personalizadas o precios dinámicos a los clientes en línea [2]. Las interacciones de los consumidores en la tienda física a través de dispositivos móviles y los datos de los sensores son solo dos ejemplos de las numerosas formas en que se utiliza la inteligencia artificial en el comercio minorista. Por ejemplo, los gerentes de tiendas minoristas pueden entrenar un algoritmo utilizando datos de ventas y otra información pertinente para mejorar la distribución de las tiendas. Por ejemplo, la propensión de una persona a comprar dos cosas juntas si se presentan una al lado de la otra puede predecirse mediante este método. Los minoristas que puedan desarrollar sus canales minoristas a medida que se fusionan los canales de compra físicos y digitales serán los líderes del sector.
Por qué la Inteligencia Artificial (IA) es esencial en la industria minorista
Si bien estas nuevas tecnologías pueden brindar información empresarial y gran velocidad, la revolución digital en el comercio minorista solo está diferenciando a las empresas exitosas de las que fracasan. Si bien la inteligencia artificial en el comercio minorista puede tener innumerables ventajas, aquí presentamos las cinco más importantes en las que los comerciantes pueden confiar.
Servicio al cliente impresionante
Los minoristas tradicionales necesitan personalizar e interactuar de manera relevante con los consumidores en todos los puntos de contacto para competir con rivales creativos que brindan experiencias de compra inmersivas.
Crea momentos emocionantes
Los minoristas deben diferenciar sus artículos y ofrecer a los clientes servicios y experiencias atractivos para que vuelvan a comprar. Pueden tomar la iniciativa para impulsar la innovación en lugar de simplemente reaccionar a ella mediante el análisis predictivo.
Descubra patrones ocultos en una amplia gama de datos
Los clientes son bombardeados con datos desde todos los ángulos, y los minoristas deben analizarlos todos para desarrollar estrategias que prioricen al consumidor y que aprovechen la gran cantidad de datos que tienen a su disposición.
El comercio minorista en línea y fuera de línea debe coordinarse.
Tratar los canales minoristas en línea y físicos como unidades de negocios separadas crea una fricción innecesaria para los consumidores que desean una experiencia fluida y reduce la eficiencia operativa.
Haga que sus redes logísticas sean más flexibles
Replantear las cadenas de suministro convencionales en favor de ecosistemas adaptables y flexibles que se ajusten rápidamente a los comportamientos cambiantes de los consumidores es esencial para que los minoristas satisfagan una mayor variedad de necesidades de los clientes. Implementar sistemas de IA en el comercio minorista puede parecer abrumador al principio, pero no lo es. Hitachi Solutions, como socio de soluciones tecnológicas, le ayudará y guiará durante todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y más allá. Para obtener más información sobre las soluciones de Hitachi para el comercio minorista, contacte con un representante [3].
El futuro de la IA en el comercio minorista
El futuro del comercio minorista reside en la IA. Tanto minoristas como consumidores dependerán cada vez más de la IA para investigar productos, fijar precios y gestionar inventarios. Los minoristas ya utilizan la IA para mejorar el servicio al cliente. La tecnología sin caja de Amazon ya se ha implementado en algunos establecimientos, lo que permite a los consumidores comprar sin tener que introducir la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, habrá contratiempos, como lo demuestra la colaboración de Walmart con Bossa Nova. Para mejorar la experiencia de compra de los clientes y de la propia tienda, es solo cuestión de tiempo que los sistemas de sensores inteligentes en los estantes, las cajas sin cajero y los planogramas mejorados se generalicen.
Referencias
- Oosthuizen, K., Botha, E., Robertson, J. y Montecchi, M. (2020). Inteligencia artificial en el comercio minorista: La cadena de valor impulsada por IA. Revista de marketing de Australasia, j-ausmj.
- Moore, S., Bulmer, S., y Elms, J. (2022). La importancia social de la IA en el comercio minorista para la experiencia del cliente y las prácticas de compra. Revista de comercio minorista y servicios al consumidor, 64, 102755.
- Cao, L. (2021). Inteligencia artificial en el retail: aplicaciones y lógicas de creación de valor. Revista internacional de gestión de distribución y venta minorista.
