Una de las principales ventajas de tener una tienda online es la oportunidad de promocionar tus productos directamente a visitantes y clientes. A diferencia de los mercados, donde quienes compran tus productos se convierten en clientes, vender directamente a los consumidores en tu sitio web te permite recopilar su información de contacto.
La conveniencia tiene un precio
- Sólo hace falta que un vendedor cree un producto falsificado o de imitación más barato para robarle el estatus de vendedor más vendido por el que usted luchó tanto para conseguir.
- Peor aún, no hay nada que puedas hacer si te acusan de ser un imitador y te cierran la tienda.
- Esto se debe en parte a que los compradores que utilizan estos canales de venta populares buscan la mejor oferta, no los artículos de su marca. Es imposible generar consumidores.
- Las personas y la interacción con ellas son la esencia del negocio. Es muy difícil forjar alianzas a largo plazo sin una conexión directa con los clientes.
Los clientes que obtienes con el tiempo con empresas como Amazon y Booking.com, por ejemplo, no son tuyos. Son, en cambio, clientes de los mercados que utilizas. Esas mismas empresas que te ayudan a obtener ganancias hoy podrían robarte tu empresa en el futuro creando su propia línea de productos o cancelando tu cuenta en cualquier momento. Puede parecer injusto, pero están en su derecho de hacerlo.
En Amazon, es casi imposible fidelizar a tus clientes, ya que, como vendedor, ni siquiera tienes acceso a sus correos electrónicos ni a su historial de navegación previo a la compra. Estás renunciando a mucho a cambio de las ventajas de publicar tus artículos rápidamente y darte a conocer rápidamente a un público amplio.
Es una ironía horrible, por decir lo menos.
Las pequeñas empresas tienen pocas opciones para el crecimiento a largo plazo si no disponen de información de sus clientes para incorporar a su circuito de retroalimentación.
Antes de continuar, quiero ser claro: no estoy aquí para instarle a eliminar todos sus anuncios de Amazon ni de otras plataformas, ni para sugerir que estas empresas sean malas; ambas tienen ventajas. Sin embargo, a medida que su empresa se expande, estas ventajas podrían empezar a disminuir.
Seguramente ya sabes de lo que hablo si vendes a través de canales de terceros. Lo que quiero decir es que si no has diversificado tus fuentes de ingresos, o, lo que es aún más importante, si no has creado una tienda online vinculada a tu sitio web, ahora es el momento de hacerlo.
Las 7 ventajas de tener una tienda online
- Comunicación con el cliente directa e individualizada
- El correo electrónico de información del cliente y el historial de navegación/compras son completamente accesibles
- Resolución de controversias en menor tiempo
- Opciones de negocio, procesos, bienes y servicios optimizados
- El 100% del dinero de sus ventas es suyo en lugar de dividirlo con terceros.
- Resiliencia frente a empresas y bienes imitados
- Control total sobre tu empresa (tú estableces las reglas)
Es importante tener en cuenta que desarrollar un canal de venta directa conlleva sus propios problemas. Tendrá que gestionar sus ventas y marketing, ya que no contará con una corporación multimillonaria que le asista. Requiere mucho trabajo, pero la recompensa es inmensa.
Si su empresa está expandiéndose y desea mantener ese impulso durante los próximos 5 a 10 años, es fundamental que la prepare para el futuro desarrollando un canal que lo vincule directamente con sus consumidores.
¿Cómo se ve su estrategia de ventas a largo plazo? ¿Qué pasos está dando para prepararse para la era del comercio digital? ¿Tiene todos los huevos en la misma canasta? ¿Tiene plena propiedad y control sobre las operaciones de su empresa? Estos son algunos aspectos a considerar.
Oportunidades de marketing
Todo vendedor entiende lo difícil y costoso que es captar nuevos clientes. Trabajar con clientes recurrentes es mucho menos complicado. Se pueden conseguir muchos clientes nuevos a través de plataformas de comercio electrónico, pero es prácticamente imposible convertirlos en clientes recurrentes.
Por otro lado, cuando alguien compra algo directamente en tu sitio web , tienes el control total. Sabes qué compraron, cuándo lo compraron, qué más les interesaba o les podría interesar, cuánto dinero gastaron y, lo más importante, cómo ponerte en contacto con ellos.
Toda esta información es una fuente fantástica de ideas y métodos para campañas de marketing. Sin ella, ni siquiera se pueden implementar estrategias de abandono de carrito ni marketing multicanal.
Más confianza en el producto
Los clientes siempre están investigando. Sobre todo si el precio del artículo está fuera de su presupuesto habitual. Si un cliente encuentra tu producto en Amazon o eBay y no tiene suficientes valoraciones, ¿qué debería hacer? Podría buscar información adicional en internet para convencerse de comprar. Este es el momento en el que tienes la oportunidad de impresionar al consumidor con tu sitio web.
¿Por qué?
- Si aún te preguntas si deberías o no iniciar un canal de venta directa para tu empresa, te ruego que consideres por qué haces lo que haces. ¿Cuál es la base de tu espíritu emprendedor? Te propongo una conjetura.
- Creaste tu propia empresa porque querías liberarte de las opresivas regulaciones y perseguir tu pasión. Te conviertes en emprendedor para ser dueño de tu destino, para poder mirar atrás con satisfacción y orgullo después de muchos años y decir: "Construí algo increíble de la nada".
- Así que, antes de volver al trabajo, tómese un momento para reflexionar y evaluar si su empresa cuenta con las bases adecuadas. Un canal de venta directa no garantizará el éxito de su empresa, pero sin duda aumentará sus posibilidades.
